Livraisons et retours

Livraisons

Chez La Maison de Noel, nous préparons chaque commande avec soin afin qu'elle puisse vous parvenir dans les meilleures conditions.

Délais

Le délai estimé de livraison est de :

5 à 8 jours ouvrés

Les délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et d'éventuels événements indépendants de notre volonté.

Si une commande rencontre un retard important, nous vous en informerons dès que possible.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés lors du passage de commande.

Livraison gratuite à partir de 50€ d'achat, lorsque cette offre est applicable et affichée sur notre site.

Suivi

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d'être actualisé par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour organiser une nouvelle livraison.

Le risque de perte ou d'endommagement reste en principe à la charge du vendeur jusqu'à la livraison au consommateur, conformément à la législation applicable.

Commandes expédiées depuis l'étranger

Certains produits peuvent être expédiés depuis un pays situé hors de l'Union européenne.

Lorsque des droits, taxes d'importation ou frais de douane sont légalement dus et ne sont pas inclus dans le prix affiché, ceux-ci peuvent être à la charge du client lorsqu'ils lui sont applicables.

Politique de remboursement

Retours et remboursements — La Maison de Noel

Chez La Maison de Noel, votre satisfaction est importante. Si un article ne vous convient pas, voici les démarches à suivre pour effectuer un retour.

1. Droit de rétractation

Pour toute commande passée en ligne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante : lamaisonlunea@hotmail.com, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation applicable aux ventes à distance.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à retourner les articles dans leur état d’origine, avec leurs accessoires et leur emballage lorsque cela est possible.

Vous pouvez manipuler un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation peut toutefois être retenue dans les conditions prévues par la loi si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour :

Contactez-nous à lamaisonlunea@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Attendez nos instructions concernant la procédure et l’adresse de retour.
Expédiez l’article à l’adresse communiquée.

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant l’achat. En cas de produit défectueux ou non conforme, vos droits légaux restent applicables.

4. Remboursements

En cas de rétractation valable, nous procédons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, conformément à la législation applicable.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué au moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

5. Article défectueux ou commande incorrecte

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à lamaisonlunea@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux, sans frais injustifiés à votre charge.

Les produits neufs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.

6. Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les retours et les remboursements.

E-mail : lamaisonlunea@hotmail.com

Chez La Maison de Noel, nous souhaitons vous accompagner avec clarté et attention à chaque étape de votre expérience d’achat.